A Gelka
System Kft. képzései az EU
társfinanszírozásával, a Nemzeti
Fejlesztési Terv keretében valósulnak meg.
Humánerőforrás
fejlesztés a Gelka System Kft-nél 2008-ban.
Ügyfélszolgálati
dolgozók továbbképzése
Elsajátítottuk az ügyfélszolgálati dialógusvezetés technikai követelményeit és stratégiai lépéseit. Megtanultuk, hogy a konfliktusok egy része elkerülhető, a konfliktusokat bizonyos helyzetekben fel kell tudni vállalni, a konfliktushelyzetekre reagálni kell, és hogy a konfliktushelyzetet irányításunk alatt lehet és kell tartani.
Üzleti kommunikációs ismeretek képzés
A képzés sikeres elvégezésével képesek lettünk meghatározni a kommunikációnk módját a célok függvényében, képesek lettünk felismerni a verbális és a nem verbális kommunikáció sajátosságait és eszközeit, továbbá képesek lettünk megérteni a kommunikációs üzeneteket. Megtanultunk viselkedni nehéz és konfliktus helyzetekben, továbbá képessé váltunk nemcsak a partner kritikájának elfogadására, hanem saját kritikáink megfogalmazására is.
Számítástechnikai alapismeretek
A képzés rendszerezte és közvetítette azokat a számítástechnikai alapismereteket, amelyek elsajátítása nélkülözhetetlen a számítástechnika alkalmazásához. Megismerteti a hallgatókkal az információ megszerzésének lehetőségét, annak feldolgozását és továbbításának lehetőségeit, technikai feltételeit.
Marketing és PR továbbképzés
Számos olyan módszert sajátíthattunk el, amelyek segítségével nem csupán jobbak lehetünk, mint versenytársaink, hanem olyan partneri viszonyt tudunk kialakítani velük, melyek hosszú távon meggyőzően hatnak az ügyfelekre. Értékesítés orientált marketingismereteket sajátítottunk el, illetve meglévő ismereteinket felfrissítettük, rendszereztük. Megvizsgáltuk saját értékesítői stílusunk előnyeit és hátrányait, valamint erősödött bennünk a sikeres értékesítéshez nélkülözhetetlen attitűd. A kommunikáció minden szintjén fejlődtek készségeink.
A program 2008. július 1. és 2008 november 30. között valósult meg.
A képzés támogatására elnyert összeg
|
Közreműködő
szervezet: Irányító
hatóság: Nemzeti Fejlesztési
Ügynökség |
